Curious about what job applicants and employees are saying about us? Check out our Glassdoor reviews here

Trafficer en Planner

DESCRIPTION

Bij albelli is het onze visie om de wereld op te vrolijken door de momenten van mensen tot leven te brengen. We inspireren mensen om de momenten van het leven te herbeleven en te delen door het creëren van gepersonaliseerde fotoproducten en geloven in het bieden van kwaliteit, betaalbaarheid en een uitstekende klantenservice. Uiteindelijk willen we producten leveren waar onze klanten van houden en waar we trots op kunnen zijn. Ons bedrijf groeit snel en op dit moment zijn we op zoek naar een Trafficer voor onze Customer Care afdeling.

Doel van de rol

Als Trafficer zorgt je ervoor dat de voorspelde capaciteit nauwkeurig overeenkomt met de geplande en geplande capaciteit per dagsturing. Je zorgt voor het juiste werk via het aanbevolen customer care kanaal op het juiste moment.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • (Her)inplannen van zorgmedewerkers met behulp van de planning en het maken van plannen voor zijn/haar werkgebied.
  • Sturen op het volgen van de planning en het herbestemmen van de capaciteit.
  • Optreden als aanspreekpunt voor productieproblemen (bijvoorbeeld bij vertraging).
  • Verantwoordelijkheid voor de dagelijks gewerkte uren, real-time monitoring en het verbeteren van operationele prestaties (KPI’s).
  • Optimaliseren van de planning en afstemmen met de (team)manager indien nodig.
  • Is het eerste aanspreekpunt op de afdeling Care voor de agents bij escalaties.
  • Bijhouden en optimaliseren van het logboek.
  • Optimaliseren van de prognose en capaciteit voor de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse behoeften.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.