Curious about what job applicants and employees are saying about us? Check out our Glassdoor reviews here

Teammanager Klantenservice

Den Haag, Netherlands
DESCRIPTION

Bij albelli is onze visie om de wereld op te vrolijken door de momenten van mensen tot leven te brengen. We inspireren mensen om herinneringen opnieuw te beleven en te delen door gepersonaliseerde fotoproducten te maken. Wij geloven in kwaliteit, betaalbaarheid en geweldige klantenservice. Wij willen producten leveren waar onze klanten van houden en waar we trots op kunnen zijn! Albelli groeit snel en op dit moment zijn we op zoek naar een Teammanager Klantenservice die onze Customer Care-afdeling naar het volgend niveau zal brengen!

Doel

Als teammanager leid je een team van ongeveer 15 tot 30 (in de piek) Customer Care Agents. Je bent verantwoordelijk voor het effectief managen van customer care taken, het garanderen van de kwaliteit dat je team levert aan onze klanten en het  verder ontwikkelen van de Customer Care Agents in je team.

Verantwoordelijkheden

Als  Customer Care Teammanager ben je eind verantwoordelijk voor het optimaal presteren van je team.

Je voornaamste werkzaamheden bestaan uit:

  • Eerste aanspreekpunt van het team
  • Het leiding geven, verder professionaliseren en ontwikkelen van de agents in je team. Je team op een manier managen waardoor ze gemotiveerd zijn en hun performance doelen kunnen behalen
  • Het managen en verbeteren van operaties op een zodanige manier dat werkprocessen effectief, efficiënt, coherent en productief zijn
  • Het monitoren van de kwaliteit van de prestaties van de Customer Care Agents om de productiviteit van het team te verbeteren en te optimaliseren
  • Je werkt samen met andere teams zoals WFM, Quality, IT enz opdat de beoogde dienstverlening naar de klanten kan worden verzekerd en je agents optimaal hun werk kunnen uitvoeren

Wij zoeken

We zijn op zoek naar een teammanager die niet bang is aan te pakken, die het team op kan enthousiasmeren en een uitstekende service kan bieden aan onze klanten.

Je hebt:

  • Een HBO-opleiding of vergelijkbare werkervaring
  • 5+ jaar ervaring binnen Customer Care
  • Minimaal drie jaar ervaring als (Team) Manager
  • Goede leiderschapskwaliteiten, een klantgerichte aanpak, geweldige communicatieve vaardigheden en een empathische benadering naar zowel onze klanten als jouw team
  • Bijvoorkeur ook ervaring met het remote-managen van een team
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels, elke bijkomende Europese taal (FR, DE, NO, SE,  ) is een pre

Wij bieden

  • Een snelgroeiende eCommerce-omgeving, waar je een positieve impact kunt hebben en mee kan groeien met de organisatie
  • Een internationale werkomgeving
  • Marktconform salaris en veel voordelen
  • Een informele, leuke en gedreven cultuur

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.