Curious about what job applicants and employees are saying about us? Check out our Glassdoor reviews here

Quality & Training Team Manager

Den Haag, Netherlands
DESCRIPTION

Omschrijving

Bij albelli is het onze visie om de wereld op te vrolijken door de momenten van mensen tot leven te brengen. We inspireren mensen om momenten te herbeleven en te delen door middel van het creëren van gepersonaliseerde fotoproducten en wij geloven in het bieden van kwaliteit, betaalbaarheid en goede klantenservice. Uiteindelijk willen we producten leveren waar onze klanten van houden en waar we trots op kunnen zijn. We zijn nu op zoek naar een Quality en Training Team Manager om ons team te versterken!

Doel

Als Quality and Training Team Manager geef je leiding aan een team van vier coaches en een Trainer. Je rapporteert aan de Operations manager, maar werkt natuurlijk met veel mensen uit het hele bedrijf samen. Jij en jouw team zijn verantwoordelijk voor de training van de Customer Care Experts (nieuwe medewerkers en huidige medewerkers) en jouw team zorgt er - door middel van coaching - voor dat zij een consistente kwaliteit van de dienstverlening leveren ten opzichte van de belangrijkste prestatie-indicatoren.

Dit is een spannende en uitdagende rol in een snel en dynamisch bedrijf. Je kunt echt het verschil maken!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Je zorgt ervoor dat de Customer Care Experts worden getraind op alle nieuwe producten, diensten, methoden en procedures in overeenstemming met de verschillende brands.
  • Je doet aanbevelingen voor methoden die de prestaties verbeteren en maakt gebruik van (nieuwe) technologieën om de resultaten te verbeteren.
  • Je leidt de coördinatie en uitvoering van het trainingsprogramma voor onze seizoens- en huidige medewerkers.
  • Je zorgt voor afstemming tussen de verschillende locaties en afdelingen en werkt samen met hen aan de trainingsbehoeften en de uitvoering van het trainings- en coachingprogramma.
  • Je treedt op als expert op het gebied van leren/training/coaching voor alle Customer Care Experts.
  • Je leidt de coördinatie en uitvoering van de kwaliteitsbewaking van alle contacten binnen Customer Care.
  • Je geeft trendgegevens aan het Customer Care Management team en geeft feedback over de prestaties op groeps- en individueel niveau aan de teamleiders.

Vereisten

We zijn op zoek naar een Quality en Training Team Manager die pro-actief en daadkrachtig is. Iemand die gemakkelijk contact legt met collega’s op verschillende locaties in verschillende landen. Iemand die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus en het goede voorbeeld geeft. Je hebt:

  • een HBO-diploma of vergelijkbare werkervaring;
  • 5+ jaar ervaring binnen een Customer Care afdeling;
  • minimaal 3 jaar ervaring als een Team Manager;
  • goede leiderschapskwaliteiten, een klantgerichte aanpak, goede communicatieve vaardigheden en een empathische benadering van zowel onze klanten als jouw team;
  • uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt!

Wij bieden

  • Een snelgroeiende eCommerce omgeving, waar je een positieve impact kunt hebben en meegroeien met de organisatie;
  • Een internationale kantooromgeving;
  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
  • Een concurrerende vergoeding en veel secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een sociale sfeer;
  • Een informele, leuke en gedreven cultuur.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.