Curious about what job applicants and employees are saying about us? Check out our Glassdoor reviews here

Conseiller client (H/F) - CDD 5 mois

Nanteuil le Haudoin, France
DESCRIPTION

Votre mission:

Rattaché(e) au Service Clients de monalbumphoto, et en contact permanent avec les autres services de la société, vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients relatives aux étapes d'avant-vente ou d'après-vente par téléphone, par mail et par discussion instantanée.

Plus précisément vos missions sont les suivantes :

• Traiter les différentes demandes des clients:

- Gérer les demandes reçues des clients : à partir des éléments communiqués par le client et des informations disponibles dans le back-office, être capable d'analyser la situation du client ou de lui demander des informations complémentaires si besoin. 

- Dialoguer via messagerie instantanée avec les clients pour répondre à leurs demandes ainsi qu'avec le service informatique de monalbumphoto pour résoudre certains problèmes techniques 

- Rester à l'écoute du client et le rassurer sur la prise en compte de sa demande - Proposer les solutions les plus adaptées aux demandes des clients 

- Prendre en charge les remboursements clients en fonction de la politique commerciale de monAlbumPhoto.fr 

• Identifier de nouveaux problèmes: 

- Détecter les cas qui ne sont pas encore gérés par les procédures en place et faire remonter l'information au Service Technique pour résolution de la situation  

- En cas de problème lié à la production d'un produit, contacter le client afin d'être proactif dans le traitement de sa demande.

Votre profil:

De formation commerce, marketing ou communication, vous bénéficiez d’une première expérience ou d’un stage / alternance significatif dans le métier. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, et votre autonomie et vous disposez également d'un sens du dialogue et du service développé pour mener à bien vos missions. Un niveau d’anglais professionnel sera apprécié. 

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.

We use cookies to improve your browsing experience and to be of optimal service to you. You consent to our cookies if you accept this message and use this website. You can find more info in our Privacy Statement.