CDD Conseiller clients H/F - monAlbumPhoto

Nanteuil-Le-Haudouin, France
DESCRIPTION

Rejoignez une entreprise de e-commerce en forte croissance au sein d'une équipe internationale. Chez monAlbumPhoto, nous inspirons les gens à revivre leurs moments grâce à des produits photo personnalisés.

monAlbumPhoto est installé à Paris et à Nanteuil-Le-Haudouin (site de production, Oise) et fait partie du groupe albelli dont le siège social se situe dans le centre d'Amsterdam.

Nos collègues viennent du monde entier ! Ce qui nous caractérise ? Nous sommes motivés, nous aimons dépasser les attentes de nos clients et nous sommes constamment à la recherche de nouveaux défis. Nous n'avons pas peur du changement et nous essayons toujours d'avoir une longueur d'avance sur un marché en constante évolution.

Mission = 

CDD de 7 mois de juin à décembre 2021.

Rattaché(e) au Service Clients de monAlbumPhoto, et en contact permanent avec les autres services de la société, vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients relatives aux étapes d'avant-vente ou d'après-vente par téléphone, par mail et par discussion instantanée. Vous participez également à la mise en place de projets d’amélioration des interactions avec les clients.


Plus précisément vos missions sont les suivantes :
• Traiter les différentes demandes des clients :


- Gérer les demandes reçues des clients : à partir des éléments communiqués par le client et des informations disponibles dans le back-office, être capable d'analyser la situation du client ou de lui demander des informations complémentaires si besoin.
- Dialoguer via messagerie instantanée avec les clients pour répondre à leurs demandes ainsi qu'avec le service informatique de monAlbumPhoto pour résoudre certains problèmes techniques.
- Rester à l'écoute du client et le rassurer sur la prise en compte de sa demande.
- Proposer les solutions les plus adaptées aux demandes des clients.
- Prendre en charge les remboursements clients en fonction de la politique commerciale de monAlbumPhoto.fr

• Identifier de nouveaux problèmes :

- Détecter les cas qui ne sont pas encore gérés par les procédures en place et faire remonter l'information au Service Technique pour résolution de la situation
- En cas de problème lié à la production d'un produit, contacter le client afin d'être proactif dans le traitement de sa demande.
- Analyser et comprendre les difficultés rencontrées par les clients afin de soumettre des axes d’amélioration.

Poste en télétravail avec 1 à 2 jours de déplacement / semaine à prévoir sur le site de Production de Nanteuil-Le-Haudouin.

Profil =

  • De formation commerce, marketing ou communication, vous bénéficiez d’une première expérience dans le métier. 
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, et votre autonomie et vous disposez également d'un sens du dialogue et du service développé pour mener à bien vos missions. 
  • Un niveau d’anglais professionnel est exigé.

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